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力拓服务

一、服务宗旨

深圳力拓创能电子设备有限公司作为企业文化之一,建立了强大的技术支持和服务专业团队,为用户提供各种技术培训和技术。支持,帮助用户正确选择和使用产品,并及时消除使用过程中出现的故障。同时,通过广泛收集各种故障,问题,意见和售后服务要求的信息,不断改进和提高我们的设计,制造和服务质量,为用户提供优质的产品和服务。 TR TR 质量保证和售后服务承诺
1.每台设备和外围设备都有其质量保证证书。 TR 2.我公司负责采购零部件的质量,对采购的零部件和设备进行严格的质量检验。 TR 3.我公司保证所提供的设备全新,未使用(二手设备除外),并经过严格的工厂性能测试和质量检验,并且先进成熟。确保提供的设备符合招标文件中规定的质量,规格和性能。确保所提供的设备正确安装,在正常操作和维护时安全可靠。 TR 4.在合同规定的保修期内,我公司对因设计,制造和材料以及购买部件缺陷而导致的设备损坏,缺陷或故障负责。我公司负责免费维修或更换缺陷。设备满足技术条件规定的要求。 TR 5.除质​​量保证期外,本公司有义务对所提供的设备进行终身有偿维护。 TR 6.我公司保证在收到用户投诉后及时响应用户的维护需求。

TR 创建用户配置文件以提高产品质量 除了收集,处理和跟踪用户投诉外,客户服务部门还制定了用户回访计划,并定期主动寻求用户评论,如访问用户和发布《用户意见调查表》。同时,创建用户文件以记录产品的操作,为提高产品质量和服务质量提供基础。 TR注意用户培训
为了使用户能够更好地了解公司产品的特性,使用和维护,以确保产品的内在使用价值得到充分利用,延长产品的使用寿命,为专用用户和内部培训培训部门的工作人员已经建立,为用户提供培训。服务包括:
1.现场操作员培训 在设备安装调试后,我们的工程技术人员将为现场操作人员提供培训,主要是安装,使用和维护方面的知识,使现场操作人员能够正确操作设备的日常维护和设备,消除常见故障。 。 TR 2.组织用户进行公司培训 应用户要求,组织用户进行公司培训。公司选择具有各种能力的全职教师进行讲座。培训内容包括:全面了解产品的工作原理和硬件和软件知识,了解产品的安装,使用,操作和维护,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状以及与类似技术的比较产品。 TR 3.公司派遣专职培训教师进行用户单位培训。用户应要求公司派遣专职培训教师到用户单位进行培训,培训,操作和维护,了解常见的故障处理方法,相关技术现状和同类产品的比较。

TR 二、服务指南
客户服务部门设有热线服务,由全职售后人员处理,确保用户及时获得技术支持和服务。对于设备故障的投诉,我公司保证在收到用户投诉后及时响应用户的维护需求。无论何时何地,我们公司都承诺以最快的速度为用户解决设备问题。

公司的售后服务热线是:13823228832,0755-27231258,4008-839-680,售后服务人员将定期到客户工厂参观或电话了解设备的使用情况。

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